注文・よくあるご質問

商品の購入制限はありますか?

一部供給が制限されている製品において、購入数の上限を設けさせて頂く場合がございます。

また、同製品を大量にご注文頂いた場合、審査の結果ご意向に沿えない場合がございますので、ご了承ください。

注文した製品のキャンセル・変更はできますか?

発送準備が完了する以前のご注文はキャンセル可能です。注文内容を変更されたい場合は、お手数ですが一度キャンセルしてから再度ご注文ください。

発送済みのご注文については恐れ入りますが、キャンセルまたは変更はできません。

製品が到着時に破損していました

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

オンラインブティックにてご購入いただいた製品の配送時の破損や個数違い等がございましたら、製品お届け後14日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。

その後、スペシャリストからの案内通りに製品をご返送ください。

※ お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんので、ご了承ください。

※ 製品の品質に起因する場合を除き、開封済み製品のご返品は承ることができません。

届いた後の商品を返品できますか?

配送時の破損、個数違い、その他品質の問題や当社側に不備があった場合を除き、お客様のご都合による返品を承ることができませんので、ご了承ください。

また、製品の品質に起因する場合を除き、開封済み製品のご返品は原則できません。

詳しくは販売条件をご確認ください。

※ Is it for meプログラムをご利用の場合はこの限りではありません。

商品の返品方法について

  • カスタマーサポートにご注文番号を含め、返品理由をご連絡ください
  • 返品対象製品を同梱物と一緒に梱包し、下記の返送先まで着払いにてご郵送ください
  • 返品の受理および検査後、返品処理完了を通知するメールをお送りします。 返金の承認または否認状況についても通知します。

    承認されると、払い戻しが処理され、 一定日数以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的に返金されます。

返送先住所

〒107-0052 東京都港区赤坂9丁目6-28 アルベルゴ乃木坂906 ロサ・フェア株式会社 宛て 電話: 03-6823-4464 * こちらは返送住所の電話番号です。お問合せの際はカスタマーサポートまでご連絡ください。

* 返送の際は配送伝票に必ず「ご注文番号」をご記入ください。返送時弊社にご連絡がない場合や、返送伝票に「ご注文番号」の記載がない場合は、返金処理が正しく行われない場合がございますので、ご注意ください。

* 返金方法につきましては原則お支払方法と同一に限らせて頂きます。